Reisvoorwaarden
Enkele belangrijke punten zijn:
- Preferenties en essenties
Indien u bepaalde wensen heeft overleg dan met DH-reizen. DH-reizen zal altijd proberen deze wensen te realiseren. Omdat wij afhankelijk zijn van onze partners kunnen wij meestal geen garantie geven. Indien de wens zo belangrijk is, dat het boeken daarvan afhankelijk is, vermeld dit dan als voorwaarde op het boekingsformulier.
DH-reizen zal deze voorwaarde, indien realiseerbaar, op de boekingsbevestiging schriftelijk garanderen.
Aan deze voorwaarde zijn bijna altijd kosten verbonden.
- In-de-plaatsstelling
Indien DH-reizen voor aanvang van een reis is geļnformeerd kan een kuurgast zich laten vervangen door een ander.
- Onvoldoende deelname
DH-reizen heeft het recht om bij gewichtige omstandigheden, zoals onvoldoende deelnemers, een reis te annuleren. Voor groepsreizen per touringcar geldt in het algemeen een minimum van 25 deelnemers. Mocht een reis niet doorgaan dan wordt u uiterlijk 30 dagen voor de vertrekdatum op de hoogte gesteld. U hebt in dit geval altijd de keuze om met een andere reis mee te gaan dan wel uw reissom terug te ontvangen.
- Begeleiding
Tijdens de reis en gedurende het verblijf is altijd ervaren Nederlandse begeleiding aanwezig. Vanaf 15 deelnemers tijdens de gehele reis zal de begeleiding de gehele reis aanwezig zijn. Indien u veel hulp nodig heeft bv. bij het aan- uitkleden en/ of grotendeels rolstoelafhankelijk bent, vragen wij u om zelf een begeleider mee te nemen.
Overleg in deze situatie altijd vooraf met DH-reizen.
- Annuleringskosten
Tot 42 ste dag (exclusief) voor vertrek: 20 % van de reissom.
Van 42 dagen tot 28 dagen voor vertrek: 40 % van de reissom.
Van 28 dagen tot 21 dagen voor vertrek: 45 % van de reissom
Van 21 dagen tot 14 dagen voor vertrek: 55 % van de reissom.
Van 14 dagen tot 5 dagen voor vertrek: 80 % van de reissom.
Van 5 dagen tot 1 dag voor vertrek: 95 % van de reissom.
Op de dag van vertrek of later: 100 % van de reissom
Voor reizen naar Slowakije en Vlotho geldt een opslag van 250 euro per boeking
- Wijzigingskosten
DH-reizen zal op verzoek van de kuurgast indien mogelijk proberen een boeking te wijzigen.
De kosten hiervan bedragen 25 euro.
- Aansprakelijkheid
DH-reizen acht zich niet aansprakelijk voor schade die niet te wijten is aan haar schuld en sluit aansprakelijkheid voor zover wettelijk mogelijk daarom uit.
DH-reizen heeft zelf een verzekering voor wettelijke aansprakelijkheid afgesloten.
- Klachten
Hoe goed DH-reizen ook haar best probeert te doen om het u naar de zin te maken, het is altijd mogelijk dat u een klacht heeft. Leg de klacht voor aan de reisleiding en deze zal proberen de klacht op te lossen. Mocht dit onverhoopt niet naar uw wensen worden opgelost, dan kunt u tot 30 dagen na terugkomst het probleem schriftelijk voorleggen aan DH-reizen. Wij zullen onze uiterste best doen om een bevredigende oplossing te vinden. Indien u boekt via uw zorgverzekeraar of een vergoeding ontvangt van uw zorgverzekeraar, dan kunt u de klacht daar ook voorleggen. Wij achten ons gebonden aan hun beslissing in het geschil.
- Garantie en Calamiteitenfonds
DH-reizen heeft een borgstellingsovereenkomst gesloten om aan alle verplichtingen te kunnen voldoen, ook bij calamiteiten.